A Black Friday, tradicional temporada de promoções que culmina nesta sexta-feira, já enfrenta desafios significativos, com problemas de entrega e propaganda enganosa no topo da lista de reclamações. Um levantamento preliminar aponta que a insatisfação dos consumidores se concentra em falhas no cumprimento de prazos de entrega e em ofertas que não se concretizam no momento da compra.
O monitoramento, realizado entre quarta e quinta-feira, revela que os problemas de entrega representam a maior parcela das queixas, correspondendo a 25,29% do total. As reclamações giram em torno de promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “frete express”, que não são cumpridas, repetindo um padrão já observado em edições anteriores da Black Friday.
Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, está o “produto não recebido”. Há casos em que os consumidores, inicialmente, acreditam tratar-se apenas de um atraso, mas posteriormente descobrem que o produto nunca foi enviado ou sequer existiu.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, sendo responsável por 9,33% das queixas. Os relatos indicam que muitas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra, frustrando as expectativas dos consumidores.
Entre as práticas que geram insatisfação, destacam-se “descontos agressivos” com regras pouco claras, limitações de valor, restrições geográficas ou exigência de formas de pagamento específicas que anulam o benefício anunciado. Tais detalhes, muitas vezes, passam despercebidos no ritmo acelerado das compras.
Apesar dos problemas, há um aquecimento do mercado. O número de consumidores indecisos diminuiu significativamente nos últimos meses, enquanto o número de pessoas que pretendem comprar na Black Friday aumentou. Contudo, a cautela prevalece, com a maioria condicionando a decisão de compra aos preços e promoções.
O preço continua sendo um fator decisivo para a maioria dos consumidores, mas outros aspectos como o valor do frete, as avaliações de outros clientes, a reputação das marcas, as condições de pagamento e a segurança contra golpes e fraudes também são levados em consideração. A inteligência artificial (IA) também se tornou motivo de preocupação, com grande parte dos consumidores se sentindo inseguros ou desconfiados com golpes envolvendo a tecnologia.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
